Apple: компьютеры и ноутбуки

iPhone, iPad, iPod

Аксессуары для компьютеров Apple

Аудио

Аксессуары для iPhone, iPad, iPod

Графические планшеты

Чехлы и сумки для iPad

Программное обеспечение

Фишки

Чехлы, накладки для iPhone

Гарантийное обслуживание iPad: все по полочкам

30 августа 2013

Гарантия iPad ответы на вопросы
Итак, вы обнаружили, что iPad работает не правильно.
Во-первых, безусловно, это явление довольно редкое, если только несчастье не произошло по вашей вине. Apple всегда славилась высоким качеством устройств, а процент брака всегда был ниже, чем у других производителей электроники.
Во-вторых, если ваше устройство не работает и это произошло не по вашей вине, то вы имеете возможность обратиться в авторизованный сервисный центр (далее – СЦ), которых в Москве и во всей России, к счастью, достаточно много. Полный список СЦ доступен на официальном сайте.

Ремонт, да не ремонт

Как бы странно это не прозвучало, но, на самом деле, СЦ не ремонтирует iPad, iPhone и iPod. Эти устройства, с точки зрения Apple, являются непригодными для ремонта в условиях СЦ. Поэтому, в случае подтверждения дефекта, который попадает под гарантию, ваш iPad заменят целиком на точно такой же новый. Его не будут вскрывать, менять запчасти, что-то где-то подкручивать, перепаивать или выполнять еще какие-либо процедуры, кроме стандартных диагностических.
Весь процесс сдачи устройства в СЦ выглядит следующим образом:
  • Вы приносите устройство в СЦ;
  • Принимающий инженер проверяет гарантийность устройства, фиксирует описание проблемы и проводит первичный осмотр на предмет механических повреждений и следов залития;
  • Устройство принимается на диагностику и подтверждение проблемы. Это стандартная процедура, которую обязан провести СЦ вне зависимости от заявленной проблемы: устройство перепрошивается (с удалением всех ваших данных и стороннего ПО), тестируется на предмет подтверждения проблемы на голой прошивке. Такое тестирование может занимать до 48 часов;
  • По результатам тестирования, в соответствии с инструкцией Apple, принимается решение о замене устройства или отказе в гарантийном обслуживании (например, на базовой прошивке проблема не выявлена, соответственно, неправильная работа устройства вызвана сторонним ПО);
  • Если принимается решение о замене устройства, то ваш iPad автоматически упаковывается в транспортную коробочку и сервисный дистрибутор отправляет его в европейский офис Apple. Одновременно с этим в европейский офис Apple поступает заказ от СЦ на новое устройство;
  • Спустя какое-то время, в СЦ поступает новое устройство, инженер связывается с вами и вы его забираете.
На самом деле, процесс, если в него углубляться, действительно не так прост. Но, с точки зрения пользователя все просто: есть проблема, относите в сервис, через некоторое время получаете точно такое же новое устройство.

Гарантийный, да не гарантийный

Само собой, для того, что бы получить гарантийное обслуживание iPad, устройство должно быть гарантийным. В общем случае, гарантия на iPad действует один год с момента его первичной продажи. Гарантийное обслуживание iPad можно получить в любой стране мира, вне зависимости от места приобретения – это и есть так называемая общемировая гарантия. Однако, следует учитывать, что в общем правиле есть определенные требования и исключения. Поскольку в России существует большое количество пользователей, которые приобретали iPad за границей и, с высокой вероятностью, их устройства попадают под эти требования и исключения, важно упомянуть о них в данной статье.
Во-первых, если ваш iPad был приобретен заграницей, то для его гарантийного обслуживания в СЦ в России необходимо предъявить документ о его первичной продаже. Это правило устанавливает компания Apple, СЦ не имеет права и возможности его игнорировать. Для устройств, которые были приобретены у официальных реселлеров в России (таких, как интернет-магазин keyStore) это требование неактуально – никаких документов не надо.
Во-вторых, существует перечень устройств, которые производились для рынков США, Австралии, Канады и, возможно, иных стран, которые обслужить в России невозможно. Причина такого ограничения кроется в одной особенности таких устройств – модуля CDMA. Дело в том, что данные устройства не сертифицированы для ввоза на территорию РФ, соответственно, Apple не имеет законной возможности выслать вам устройство на замену бракованному. Обслуживание таких устройств возможно только в стране приобретения.
В-третих, СЦ обязан отказать вам в обслуживании устройства, если на нем имеются следы механических повреждений (глубокие и длинные царапины, вмятины или трещины) или следы залития устройства. Данные нормы так же продиктованы компанией Apple, СЦ обязан руководствоваться ими вне зависимости от того, какая проблема заявлена пользователем.

Итого, стопроцентная возможность получения гарантийного обслуживания возможна только в случае, если ваше устройство приобреталось у официального реселлера в России и не имеет следов механических повреждений или залития. В остальных случаях, решение о возможности гарантийной замены устройства принимается в соответствии и правилами, которые устанавливает Apple. Еще раз: СЦ обязан следовать этим правилам и не имеет технической возможности их игнорировать.

Часто задаваемые вопросы

Безусловно, пользователи iPad, которые обращаются в сервисный центр, достаточно часто задают схожие вопросы. Мы постарались собрать перечень таких вопросов и дать на них однозначные ответы.
Необходимо ли предоставлять в СЦ коробку, документацию и все остальное, что шло в комплекте с устройством?
В сервисный центр сдается только само устройство. Коробку, документацию и все остальное сервис не принимает.
Могу ли я вернуть деньги за бракованное устройство?
Вопросы возврата денежных средств за неисправное устройство обсуждаются только с продавцом.
Как долго осуществляется замена устройства?
Обычно, устройства на замену поступают в СЦ в срок от недели до четырех. Этот срок никак не зависит от СЦ, поэтому давать точных прогнозов инженеры не могут.
Почему в России СЦ требуют чек для обслуживания устройств, приобретенных заграницей?
Таковы правила Apple, причины можно попробовать узнать у них. Отметим лишь то, что нам известно о случаях, когда чек или иной документ о первичной продаже просили в СЦ в некоторых европейских странах, а значит, это правило распространяется не только на Россию.
Как понять, не истек ли срок гарантийного обслуживания устройства?
Где найти серийный номер устройства?
Воспользуйтесь специальной инструкцией по поиску серийного номера на устройствах Apple.
Можно ли получить на время ремонта подменное устройство?
Этот вопрос решается с продавцом, у которого вы приобретали устройство.


Если у вас есть какие-либо вопросы, то вы можете задать их в комментариях к этой статье или на наших страницах в социальных сетях: ВКонтакте, Facebook или Twitter. Кроме того, если вы нашли данную статью полезной для себя, то не забудьте поделиться ею со своими друзьями в социальных сетях с помощью специальных кнопок ниже.

Полезно знать


Только авторизованные пользователи могут оставлять комментарии. Авторизуйтесь, пожалуйста.



Пара слов о keystore.ru

keyStore.ru – проект, который уходит своими корнями глубоко в историю прогрессивного IT-движения в России. Уже много лет мы предлагаем нашим покупателям все самое лучше из мира технического прогресса от ведущих мировых производителей.

Пережив множество итераций, keyStore стал ведущим мультибрендовым реселлером, выгодно отличающимся от подобных высочайшим уровнем сервиса, профессионализмом и всесторонней поддержкой своих клиентов.